Трами Груп ООО

Мы производим ремонт:

• Ремонт приборов охранно-пожарной сигнализации (ОПС) и пожаротушения.
• Ремонт оборудования С2000 (Сигнал-20, С2000-4, С2000М, С2000-2, С2000-АСПТ, Рупор и т.д.) НВП «Болид».
• Ремонт РИП, БИРП, Скат и других источников резервного и резервированного питания.
• Ремонт охранных CCTV видеокамер AceCop, GTVS, Everfocus, Infinity, LTV, KPC, GKB, Watec, МВК.
• Ремонт охранных поворотных (SPEED DOME) CCTV видеокамер AceCop, Everfocus, Infinity, LTV, МВК.
• Ремонт видеорегистраторов AceCop, GTVS, Everfocus, Infinity, LTV, Pinetron, MicroDigital, BestDVR, Panda.
• Ремонт систем контроля доступа (СКУД) GATE, N-1000 Honeywell (Northern).
• Ремонт контроллеров управления шлагбаумами Came, Nice, Genius.
• Ремонт контроллеров управления турникетами Praktika, Perco.
• Ремонт систем оповещения и трансляции Inter-M, Jedia, Тромбон.
• Ремонт компьютерных и CCTV мониторов.
• Ремонт домофонов Визит, Метаком, Eltis, Соммах, Косом, Quantum, Gardi, Aurine, Tornet.
• Восстановление / сброс утерянных паролей доступа.
• Обновление прошивки ("firmware") приборов.
• Перенос информации из памяти приборов (конфигурация, ключи и пр.).

Определения:
ЗАКАЗЧИК — клиент сервисного центра ООО "Трами Груп"
ИСПОЛНИТЕЛЬ — сервисный центр ООО "Трами Груп"

Общие условия ремонта:

1. Данные условия являются дополнением к конституционным и иным правам ЗАКАЗЧИКА и не являются попыткой их ограничить. В случае противоречия каких-либо положений данных условий законодательным актам, действующим на территории РФ, эти положения считаются недействительными.
2. Доставка оборудования в Сервисный центр и обратно для проведения ремонта производится ЗАКАЗЧИКОМ своим транспортом и за свой счет. В случае гарантийного ремонта возможна компенсация затрат ЗАКАЗЧИКУ за доставку по предварительному согласованию с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
3. Оборудование сдается в ремонт с подробным описанием неисправностей и условий их возникновения (см. Акт технического состояния). Приборы, поступившие без выше указанного документа, будут обслуживаться с задержкой по срокам ремонта либо с оплатой расходов за диагностику неисправностей оборудования. При приеме изделия в ремонт выдается квитанция установленного образца.
4. По окончании диагностики, ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляет об этом ЗАКАЗЧИКА по e-mail/телефону о целесообразности ремонта, и если ремонт возможен, его стоимость.
5. Стоимость ремонта, указанная в прайс-листе ИСПОЛНИТЕЛЯ, не учитывает стоимости запчастей.
6. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отказаться от проведения ремонтных работ в случае экономической нецелесообразности, невозможности или затруднительной поставки комплектующих, либо большой степени износа, что не позволит в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЮ дать гарантию на отремонтированное оборудование.
7. Если ЗАКАЗЧИК согласен с условиями и стоимостью ремонта - ИСПОЛНИТЕЛЬ выполняет ремонт оборудования.
8. Выполнение ремонта производится ИСПОЛНИТЕЛЕМ в установленный срок до 10 рабочих дней при наличии запасных частей на складе. В случае их отсутствия срок ремонта будет продлен до получения необходимых деталей, о чем ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляет ЗАКАЗЧИКА по e-mail/телефону.
9. По окончанию ремонта и, если это необходимо, после проведения тестирования оборудования в течении 24 часов, ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляет об этом ЗАКАЗЧИКА по e-mail/телефону. Для юридических лиц: После окончания ремонта отправляется по e-mail/факсу счет на оплату услуг по ремонту. После оплаты услуг по ремонту, ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляет ЗАКАЗЧИКА, что оплата услуг произведена. После этого ЗАКАЗЧИК может получить отремонтированное оборудование.
10. Если с ЗАКАЗЧИКОМ заключен договор обслуживания: ЗАКАЗЧИК может получить исправное оборудование сразу после ремонта, не дожидаясь оплаты счета ИСПОЛНИТЕЛЮ за услуги по ремонту.
11. ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность исключительно за ремонт заявленной неисправности. Гарантия на ремонтируемое изделие распространяется исключительно на работы, связанные с ее устранением. ИСПОЛНИТЕЛЬ дает гарантию от трех до шести месяцев на проделанный ремонт.
12. Выдача изделия после ремонта осуществляется по предъявлении приемной квитанции. В случае утери квитанции выдача изделия производится при предъявлении паспорта лица, сдававшего аппарат, письменного заявления и через две недели после представления последнего. Если оборудование поступило от юридического лица - требуется доверенность.
13. Срок бесплатного хранения отремонтированного изделия составляет 30 календарных дней со дня уведомления (или попытки уведомления). Хранение свыше установленного срока оплачивается ЗАКАЗЧИКОМ в размере 0.5% продажной цены нового изделия в день. Если срок хранения готового оборудования превысил 365 календарных дней со дня уведомления (или попытки уведомления), ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право утилизировать изделие как невостребованное без компенсации его стоимости ЗАКАЗЧИКУ.
14. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за потерю запрограммированной(записанной) пользователем информации, находившейся в изделии до ремонта.
15. ЗАКАЗЧИК принимает на себя риск, связанный с возможным наличием у технического средства дефектов, не указанных в приемной квитанции, но обнаруженных после разборки, осмотра и диагностики. ЗАКАЗЧИК также принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности технического средства или отдельных его узлов и частей, явившейся результатом нарушения правил эксплуатации изделия и обнаруженной в процессе его диагностики.

Определения:
ЗАКАЗЧИК — клиент сервисного центра ООО "Трами Груп"

Перед отправкой ознакомьтесь, пожалуйста, с Условиями ремонта оборудования.

Ремонт оборудования осуществляется при наличии приложенного к неисправному изделию документа - Акт технического состояния.
Приборы, поступившие без вышеуказанного документа, будут обслуживаться с задержкой по срокам ремонта либо с оплатой расходов за диагностику неисправностей оборудования.

Адрес сервис-центра: Россия, 630054, г. Новосибирск, ул. Титова 11/1
График работы: понедельник - пятница с 09.00 до 18.00 (кроме праздничных дней)
Тел./факс: (383) 240-93-95, (+7) 913-907-6217.

Сдать оборудование в ремонт Вы можете следующими способами:

• Передав лично в ремонтный центр.
  При приеме изделия в ремонт выдается квитанция установленного образца. Для получения оборудования из ремонта необходимо иметь при себе Ваш экземпляр квитанции.
• Отправив в ремонт транспортной компанией.
  Вы можете отправить нам груз любой транспортной компанией, осуществляющей грузоперевозки в Вашем регионе и отправляющей грузы по нашему адресу. Оплата пересылки грузов осуществляется ЗАКАЗЧИКОМ.
• Отправив в ремонт Почтой России.
  Оплата посылки осуществляется ЗАКАЗЧИКОМ.

За риски, связанные с доставкой в сервис-центр и из него оборудования (связанные с транспортировкой оборудования), компания ООО «Трами Груп» ответственности не несёт.

Требования к отправке:

• на грузе должна быть пометка «В ремонт»
• при отправке груза должна быть отправлена копия товарно-транспортной накладной (ТТН) по адресу электронной почты 100@trami.ru. Копия нужна для отслеживания груза менеджером нашей компании
• если нет возможности отправить ТТН по электронной почте, необходимо уведомить нас по телефону (383) 240-93-95 или (+7) 913-907-6217.

Акт передачи оборудования в ремонт составляется в свободной форме сопроводительной записки. В ней необходимо указать:

• наименование оборудования, особенно если отсутствует заводская маркировка
• серийный номер
• подробное описание неисправности и условий её проявления, если возникает периодически, периодичность проявления
• контактное лицо, уполномоченное вести переговоры и номер его контактного телефона либо E-mail
• обратный адрес, если оборудование присылается из другого города

Печатную форму акта технического состояния можно скачать здесь.

Организациям, которым для работы требуется заключение договора с ремонтной организацией мы предлагаем рассмотреть наш типовой договор долговременного сотрудничества.

Заключение договора даёт нашим клиентам следующие преимущества:

• Возможность оплаты проведённого ремонта после получения оборудования
• Сокращение сроков ремонта

Шаблон договора можно скачать здесь.

Гарантийный срок на проведённые работы составляет 3 месяца, если нет договорённости с производителем оборудования. При возврате оборудования клиенту выдаётся акт о проведённом ремонте, который является подтверждением гарантии. Дополнительно информация заносится в базу данных и поэтому даже если Вы потеряли акт о проведённом ремонте, мы Вам обязательно поможем.